מדיניות החזרות והחזר כספי

חנות הפרחים Lali

1. ביטול עסקה רגילה

1.1. ניתן לבטל עסקה תוך שעה ממועד ביצוע ההזמנה, ובלבד שטרם הוחל בהכנת המוצר.

1.2. ביטול העסקה יתבצע באחת מהדרכים הבאות:

- באמצעות פנייה בווצאפ העסקי: 054-672-6941
- באמצעות דוא"ל: contact@laliflowers.com

1.3. תנאי ההחזר הכספי:

1.3.1. בביטול טרם משלוח המוצר - יוחזר מלוא הסכום ששולם.
1.3.2. בביטול לאחר קבלת המוצר - יוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
1.3.3. במקרה שהעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, יתכן חיוב נוסף בגין עמלת סליקה בהתאם לחיוב של חברת האשראי.

2. החזרת מוצרים

2.1. מוצרים שאינם מתכלים:

2.1.1. ניתן להחזיר מוצרים שאינם מתכלים (כגון: אגרטלים, פריטי עיצוב, אביזרים נלווים) תוך 14 ימים מיום קבלתם.
2.1.2. החזרת המוצר מותנית בכך שהמוצר בשלמותו, באריזתו המקורית וללא פגם או שימוש.
2.1.3. יש לצרף להחזרה את חשבונית העסקה המקורית.

2.2. מוצרים מתכלים (פרחים ופריטים טריים):

2.2.1. לא ניתן לבטל עסקה לאחר שהחל תהליך הכנת הזר/סידור הפרחים.
2.2.2. פרחים טריים אינם ניתנים להחזרה לאחר אספקתם.
2.2.3. במקרה של פגם או בעיה בטריות הפרחים, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח.

3. תהליך קבלת החזר כספי

3.1. ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה המקורית.

3.2. זמני ביצוע ההחזר:

3.2.1. בביטול טרם משלוח - ההחזר יבוצע תוך 3 ימי עסקים.
3.2.2. בהחזרת מוצר - ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר בחנות.

4. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות וביטולים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

• וואטסאפ: 054-672-6941
• דוא"ל: contact@laliflowers.com
• שעות פעילות:
  • ימים א'-ה' 9:00-17:00
  • יום ו' וערב חג: 9:00-13:30